Política de Privacidade

Política de Privacidade – Editora Heziom

A Editora Heziom respeita a sua privacidade e está comprometida com a segurança e a transparência no tratamento dos seus dados pessoais.

Esta política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Controlador dos Dados

ASSOCIAÇÃO EDITORA PRESBITERIANA DE PINHEIROS (EDITORA HEZIOM)

CNPJ: 40.804.477/0001-44

Endereço: Rua Miragaia, 121 – Loja 2 – Butantã – São Paulo – SP – CEP 05511-020

E-mail para contato: lgpd@editoraheziom.com.br

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados, conforme sua interação com a Heziom:

Cadastro e compras no site: nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, endereço de entrega e faturamento. Itens adicionados ao carrinho, inclusive quando a compra não é concluída.
Atendimento em canais digitais (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.): dados fornecidos voluntariamente no contato.
Navegação no site: endereço IP, cookies, histórico de navegação, preferências de produto.

3. Finalidades do Tratamento

Seus dados são utilizados para:

Processar e entregar pedidos realizados na loja;
Enviar atualizações sobre status de entrega, pedidos e pagamentos;
Prevenir fraudes;
Melhorar sua experiência no site (ex: salvar login e preferências);
Enviar conteúdos, promoções, lançamentos e comunicações da Editora Heziom, com base no seu consentimento ou no nosso legítimo interesse, conforme explicado na seção 4;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
Lembrar você de itens que ficaram no carrinho e facilitar a retomada da compra, pelos mesmos critérios da seção 4.
Medir o resultado de anúncios, somente quando você permitir essa finalidade específica.

4. Com base em quê tratamos seus dados

A LGPD exige que exista uma base legal para cada tratamento. Estas são as nossas:

Execução do contrato (art. 7º, V). Tudo o que é necessário para concluir a sua compra: cadastro, pagamento, emissão de nota, entrega e avisos sobre o andamento do pedido. Estas mensagens não são marketing e continuam sendo enviadas enquanto houver um pedido em curso.

Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II). Guarda de dados fiscais e contábeis pelos prazos que a lei determina.

Consentimento (art. 7º, I). Quando você pede para receber nossas novidades, marcando a caixa no checkout, preenchendo o formulário do site, entrando no grupo de promoções, clicando no link de autorização de um e-mail nosso ou pedindo durante o atendimento.

A medição de publicidade com a Meta usa consentimento específico (arts. 7º, I, e 11, I, da LGPD). A autorização para newsletter, WhatsApp ou outras comunicações não autoriza essa medição.

Legítimo interesse (art. 7º, IX). Quando você já se relacionou com a Editora Heziom, por uma compra, um cadastro ou um contato anterior, podemos enviar novidades sobre livros e lançamentos mesmo sem uma autorização registrada. A razão é direta: quem comprou um livro nosso tem interesse razoável em saber dos próximos. Ao usar essa base, nós nos comprometemos com quatro coisas:

falar apenas sobre livros, lançamentos e conteúdos da Editora, nunca sobre assunto de terceiros;
usar somente os dados que você já nos deu, sem comprar lista e sem cruzar dados de fora;
manter a saída tão simples quanto está descrito na seção seguinte, e atendê-la na hora;
registrar, para cada pessoa, qual destas bases sustenta o envio, com a data e a origem.

Você pode se opor a qualquer momento, sem precisar justificar. É o direito previsto no art. 18, § 2º da LGPD, e ele vale mesmo quando o tratamento dispensa consentimento. A forma de exercer é a mesma do cancelamento descrito abaixo, e o efeito é o mesmo.

5. Comunicação de Marketing

Podemos enviar conteúdos promocionais e informativos por e-mail, WhatsApp ou outros canais, com base na sua autorização ou no nosso legítimo interesse, conforme a seção 4.

A autorização vale para a finalidade, não para um canal específico: quem aceita receber nossas novidades pode recebê-las por e-mail ou por WhatsApp. Você pode recusar tudo, e também pode pedir que falemos com você só por um dos canais.

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento:

Clicando em “descadastrar” no rodapé dos e-mails;
Enviando e-mail para lgpd@editoraheziom.com.br com o assunto “Cancelar comunicações”.
No WhatsApp, responda PARAR em qualquer mensagem nossa. O cancelamento é imediato e vale para as comunicações de marketing; mensagens sobre pedidos em andamento continuam.
Cancelar vale tanto para quem autorizou quanto para quem recebe pelo legítimo interesse, e em nenhum dos casos é preciso explicar o motivo:

Onde coletamos essa autorização:

Ao marcar a caixa de aceite no checkout da loja;
No formulário de newsletter do site;
Ao clicar em um anúncio que abre uma conversa no WhatsApp e nos escrever;
Ao autorizar pelo link de um e-mail nosso ou ao pedir durante o atendimento.
Quando você já comprou, se cadastrou ou falou com a gente antes, caso em que o envio se apoia no legítimo interesse e não em uma autorização registrada.

Guardamos, para cada pessoa, o registro da base legal que sustenta o envio, com a data e a origem. Se você pedir, informamos qual é a sua.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para personalizar e melhorar sua experiência em nosso site.

Você pode desabilitar os cookies nas configurações do navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

Usamos tecnologias necessárias ao funcionamento da loja e, separadamente, tecnologias opcionais de medição. A medição de compras com a Meta permanece desativada até você escolher “Permitir medição” no checkout. Recusar não interfere na compra. No fluxo autorizado pela Heziom, não enviamos títulos, itens, cookies publicitários, IP ou histórico de navegação.

7. Compartilhamento com Terceiros

Seus dados podem ser compartilhados com terceiros apenas quando necessário para:

Processamento de pagamentos e entregas;
Cumprimento de obrigações legais;
Prestação de serviços essenciais à operação (ex: hospedagem, plataforma de e-commerce, transportadoras).
Envio de comunicações por e-mail e por WhatsApp, incluindo a Meta Platforms Ireland Ltd., responsável pela infraestrutura do WhatsApp.

Quando você permitir a medição de publicidade, compartilhamos com a Meta Platforms Ireland Limited somente o valor, a moeda e o horário confirmado da compra, um identificador técnico do pedido e versões protegidas por hash do e-mail, telefone e identificador de cliente. A finalidade é atribuir e mensurar anúncios. Não compartilhamos os títulos nem a composição do pedido nesse fluxo. O tratamento pode envolver transferência internacional conforme as salvaguardas aplicáveis do fornecedor.

Todos os terceiros são contratualmente obrigados a garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados.

8. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo:

Criptografia de dados sensíveis;
Acesso restrito aos dados;
Monitoramento e controle de acessos.

9. Prazo de Armazenamento

Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para:

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
Atendimento de interesses legítimos da empresa (ex: histórico de pedidos);
Manutenção da base para comunicação, enquanto houver consentimento ativo ou enquanto o legítimo interesse se sustentar. Quem se opõe ou revoga sai da base de comunicação de imediato, e o registro dessa saída é guardado como prova de que ela foi atendida.
O recibo técnico da escolha de medição de publicidade e seu vínculo com o pedido são mantidos por até 90 dias.

Após esse período, seus dados são eliminados de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos.

10. Direitos do Titular

Você tem o direito de:

Confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados;
Acessar, corrigir ou atualizar suas informações;
Revogar consentimentos dados anteriormente;
Opor-se ao tratamento feito com base no legítimo interesse, a qualquer momento e sem justificar;
Solicitar a exclusão de dados pessoais (quando permitido legalmente);
Solicitar portabilidade ou informações sobre compartilhamentos.

A escolha de medição pode ser alterada pelo controle Privacidade do checkout ou pelo e-mail lgpd@editoraheziom.com.br. Oposição, restrição, revogação e exclusão bloqueiam novos envios e retentativas.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para: lgpd@editoraheziom.com.br.

11. Exclusão de Dados

Caso deseje excluir seus dados, envie um e-mail para lgpd@editoraheziom.com.br com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”, informando seu nome completo e CPF.